Магазины и торговые точки
Поломка кассы, запрос доступа или замена оборудования — у обращения есть автор, исполнитель и срок.
Система внутренних заявок
Каждая заявка на виду.
Каждое решение — в срок.
Соберите обращения из магазинов, офисов и филиалов в одном рабочем пространстве. Назначайте исполнителей, следите за SLA и сохраняйте историю решения.
Без оплаты на старте · Настройка точек и категорий · Поддержка включена
Единая очередь заявокСроки реакции и решенияУведомления внутри системыУведомления в Telegram
Как работает
Четыре шага от обращения до решения
Путь заявки виден автору, исполнителю и руководству компании.
Сотрудник создаёт заявку
Выбирает точку, категорию и срочность, описывает проблему. Можно приложить фото или документ.
Специалист берёт её в работу
Заявка попадает в очередь ответственных за категорию. Взять её — одно нажатие, а срок реакции уже идёт.
Решение предложено
Исполнитель пишет, что сделано. Если нужен ответ автора, заявка ждёт его, а срок решения стоит на паузе.
Автор подтверждает
Или возвращает заявку в работу с причиной. Если ответа нет 48 часов, заявка закрывается сама.
Управление заявками
Одна очередь на всю компанию — и видно, что требует внимания
Заявки из разных точек собираются в одном месте. Категории, сроки и ответственные подсказывают, за что браться первым.
- Очереди «Новые», «Мои», «В работе», «Ожидание» и «Просроченные».
- Сортировка по сроку SLA: первой стоит заявка, у которой осталось меньше всего времени.
- Ответственные за категорию узнают о новой заявке первыми и видят свои заявки в начале очереди.
- Поиск и фильтры по номеру, точке, категории, срочности, исполнителю и датам.
Где применять
Один порядок для разных адресов
Начните с привычной структуры точек и настройте категории под задачи вашей компании.
Офисы и филиалы
Соберите обращения из разных адресов в одной очереди и разделите их по настраиваемым категориям.
Склады и сервисные объекты
Отмечайте место возникновения проблемы и отслеживайте повторяющиеся обращения в аналитике.
Настройте отделы и маршрутизацию заявок. Добавляйте сотрудников по почте или номеру телефона и выдавайте доступ в пределах их задач.
Аналитика
Всё измеримо — без ручных отчётов
Цифры считаются из самих заявок и их истории. Никому не нужно собирать таблицы в конце месяца.
Создано
254
Закрыто
260
Реакция в срок
96,1 %
Решение в срок
92,4 %
Таблица по дням
| День | Создано | Закрыто |
|---|---|---|
| 28.08.2026 | 8 | 10 |
| 29.08.2026 | 5 | 10 |
| 30.08.2026 | 5 | 5 |
| 31.08.2026 | 9 | 3 |
| 01.09.2026 | 11 | 11 |
| 02.09.2026 | 11 | 11 |
| 03.09.2026 | 10 | 9 |
| 04.09.2026 | 9 | 12 |
| 05.09.2026 | 6 | 9 |
| 06.09.2026 | 3 | 4 |
| 07.09.2026 | 10 | 5 |
| 08.09.2026 | 12 | 10 |
| 09.09.2026 | 9 | 10 |
| 10.09.2026 | 11 | 11 |
| 11.09.2026 | 10 | 11 |
| 12.09.2026 | 4 | 8 |
| 13.09.2026 | 4 | 6 |
| 14.09.2026 | 11 | 4 |
| 15.09.2026 | 10 | 9 |
| 16.09.2026 | 10 | 12 |
| 17.09.2026 | 12 | 10 |
| 18.09.2026 | 8 | 10 |
| 19.09.2026 | 5 | 10 |
| 20.09.2026 | 5 | 5 |
| 21.09.2026 | 9 | 3 |
| 22.09.2026 | 11 | 11 |
| 23.09.2026 | 11 | 11 |
| 24.09.2026 | 10 | 9 |
| 25.09.2026 | 9 | 12 |
| 26.09.2026 | 6 | 9 |
- По дням: сколько заявок создано и сколько закрыто.
- По точкам: где заявок больше и где сроки срываются.
- По категориям: какие проблемы повторяются.
- По исполнителям — по алфавиту, а не по числу закрытых: специалиста не оценивают по одной цифре.
- Соблюдение SLA реакции и решения — по тем же правилам, что и таймеры в заявках.
Тарифы
Начните с нужного масштаба
Выберите число точек и пользователей. Когда компания вырастет, добавьте места без смены тарифа.
Standard
8 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 10 точек
- До 25 пользователей
- Техническая поддержка включена
Business
14 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 25 точек
- До 60 пользователей
- Техническая поддержка включена
Enterprise
24 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 50 точек
- До 120 пользователей
- Техническая поддержка включена
Растите без лишнего тарифа: ещё 1 точка и 3 пользователя — 1 790 ₸/мес.. Техническая поддержка включена.