Магазины и торговые точки
Поломка кассы, запрос доступа или замена оборудования — у обращения есть автор, исполнитель и срок.
Система внутренних заявок
Каждая заявка на виду.
Каждое решение — в срок.
Соберите обращения из магазинов, офисов и филиалов в одном рабочем пространстве. Назначайте исполнителей, следите за SLA и сохраняйте историю решения.
Без оплаты на старте · Настройка точек и категорий · Поддержка включена
Единая очередь заявокСроки реакции и решенияУведомления внутри системы
Как работает
Четыре шага от обращения до решения
Путь заявки виден автору, исполнителю и руководству компании.
Сотрудник создаёт заявку
Выбирает точку, категорию и срочность, описывает проблему. Можно приложить фото или документ.
Специалист берёт её в работу
Заявка попадает в очередь ответственных за категорию. Взять её — одно нажатие, а срок реакции уже идёт.
Решение предложено
Исполнитель пишет, что сделано. Если нужен ответ автора, заявка ждёт его, а срок решения стоит на паузе.
Автор подтверждает
Или возвращает заявку в работу с причиной. Если ответа нет сутки, заявка закрывается сама.
Управление заявками
Одна очередь на всю компанию — и видно, что требует внимания
Заявки из разных точек собираются в одном месте. Категории, сроки и ответственные подсказывают, за что браться первым.
- Очереди «Новые», «Мои», «В работе», «Ожидание» и «Просроченные».
- Сортировка по сроку SLA: первой стоит заявка, у которой осталось меньше всего времени.
- Ответственные за категорию узнают о новой заявке первыми и видят свои заявки в начале очереди.
- Поиск и фильтры по номеру, точке, категории, срочности, исполнителю и датам.
Где применять
Один порядок для разных адресов
Начните с привычной структуры точек и настройте категории под задачи вашей компании.
Офисы и филиалы
Соберите обращения из разных адресов в одной очереди и разделите их по настраиваемым категориям.
Склады и сервисные объекты
Отмечайте место возникновения проблемы и отслеживайте повторяющиеся обращения в аналитике.
Следующий этап продукта — отдельные отделы, их руководители и активация сотрудников по телефону. Эти возможности пока не входят в текущую версию.
Для команды
У каждого свой экран
Сотрудники, специалисты и руководство работают в одной системе, но каждый видит то, что нужно ему.
Сообщить о проблеме — за минуту
- Заявка с телефона или компьютера, прямо в браузере. Если точка у сотрудника одна, она выбирается сама.
- Статус, исполнитель и срок видны в заявке: не нужно звонить и уточнять.
- Вопрос от исполнителя приходит уведомлением, ответ пишется в комментариях.
- Решение автор подтверждает сам или возвращает заявку в работу.
Аналитика
Всё измеримо — без ручных отчётов
Цифры считаются из самих заявок и их истории. Никому не нужно собирать таблицы в конце месяца.
Создано
254
Закрыто
260
Реакция в срок
96,1 %
Решение в срок
92,4 %
Таблица по дням
| День | Создано | Закрыто |
|---|---|---|
| 28.08.2026 | 8 | 10 |
| 29.08.2026 | 5 | 10 |
| 30.08.2026 | 5 | 5 |
| 31.08.2026 | 9 | 3 |
| 01.09.2026 | 11 | 11 |
| 02.09.2026 | 11 | 11 |
| 03.09.2026 | 10 | 9 |
| 04.09.2026 | 9 | 12 |
| 05.09.2026 | 6 | 9 |
| 06.09.2026 | 3 | 4 |
| 07.09.2026 | 10 | 5 |
| 08.09.2026 | 12 | 10 |
| 09.09.2026 | 9 | 10 |
| 10.09.2026 | 11 | 11 |
| 11.09.2026 | 10 | 11 |
| 12.09.2026 | 4 | 8 |
| 13.09.2026 | 4 | 6 |
| 14.09.2026 | 11 | 4 |
| 15.09.2026 | 10 | 9 |
| 16.09.2026 | 10 | 12 |
| 17.09.2026 | 12 | 10 |
| 18.09.2026 | 8 | 10 |
| 19.09.2026 | 5 | 10 |
| 20.09.2026 | 5 | 5 |
| 21.09.2026 | 9 | 3 |
| 22.09.2026 | 11 | 11 |
| 23.09.2026 | 11 | 11 |
| 24.09.2026 | 10 | 9 |
| 25.09.2026 | 9 | 12 |
| 26.09.2026 | 6 | 9 |
- По дням: сколько заявок создано и сколько закрыто.
- По точкам: где заявок больше и где сроки срываются.
- По категориям: какие проблемы повторяются.
- По исполнителям — по алфавиту, а не по числу закрытых: специалиста не оценивают по одной цифре.
- Соблюдение SLA реакции и решения — по тем же правилам, что и таймеры в заявках.
Контроль без микроменеджмента
Руководство узнаёт о важном — и только о нём
Владелец и администратор видят всю компанию, но не тонут в уведомлениях о каждой заявке.
Эскалации
Руководству приходят только критические заявки, нарушения SLA, повторные открытия и отмены. Остальное остаётся между автором заявки и исполнителем.
- SLA нарушен · #1847 Нет доступа к учётной системе
- Критическая заявка · #1850 Не работает принтер в зоне приёма
Сроки по срочности
Для каждой срочности свой срок реакции и решения. Когда осталась четверть срока, исполнитель получает предупреждение.
| Срочность | Реакция | Решение |
|---|---|---|
| Критический | 10 мин | 1 ч |
| Высокий | 30 мин | 2 ч |
| Средний | 1 ч | 8 ч |
| Низкий | 4 ч | 24 ч |
Нормы по умолчанию: компания меняет их под себя.
Журнал действий
Кто изменил роль сотрудника, точку, категорию или нормы SLA — с тем, что было и что стало.
Изменены нормы SLA
Высокий, реакция: 30 мин → 20 мин
Анна С., владелец
Зачем
Порядок вместо переписок и звонков
- ЗаявкаБез системы: Сообщение теряется в общей перепискеС help-desk.kz: У каждой заявки номер и своя карточка
- Кто занимаетсяБез системы: Непонятно, взял ли кто-то проблемуС help-desk.kz: Исполнитель виден автору и руководству
- СрокиБез системы: О сроке вспоминают, когда уже поздноС help-desk.kz: Таймер SLA и предупреждение заранее
- ИтогБез системы: Решение нигде не записаноС help-desk.kz: История, комментарии и решение сохраняются
Тарифы
Начните с нужного масштаба
Выберите число точек и пользователей. Когда компания вырастет, добавьте места без смены тарифа.
Standard
8 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 10 точек
- До 25 пользователей
- Техническая поддержка включена
Business
14 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 25 точек
- До 60 пользователей
- Техническая поддержка включена
Enterprise
24 990 ₸/мес.
Для точек компании и команды поддержки
- До 50 точек
- До 120 пользователей
- Техническая поддержка включена
Растите без лишнего тарифа: ещё 1 точка и 3 пользователя — 1 790 ₸/мес.. Техническая поддержка включена.
Ответы
Частые вопросы
Что уже работает и что появится в следующих версиях.
Подходит ли HelpDesk не только магазинам?
Да. Каждую точку можно использовать для магазина, офиса, склада или филиала, а категории настроить под свои обращения. Рабочий кабинет уже позволяет выбрать тип точки; отделы и их маршрутизация появятся в следующих обновлениях.
Можно ли настроить отдельные отделы и руководителей?
Отдельная структура отделов и роль руководителя отдела находятся в разработке. Сейчас заявки распределяются по категориям и ответственным специалистам.
Как сотрудник узнает о своей заявке?
Статус, исполнитель, комментарии и история доступны в карточке заявки. Уведомления о важных изменениях приходят внутри приложения.
Что происходит после пробного периода?
Пробный период длится 14 дней. После окончания оплаченного и льготного периода доступ к работе ограничивается, но компания и её данные сохраняются.
14 дней бесплатно
Начните с первой заявки
Создайте компанию, добавьте точки и сотрудников, настройте категории и сроки SLA. Данные останутся у вас и после пробного периода.